中国电信某中心综合信息分析系统

系统建设背景

在GTi多年来为各地电信提供数据库服务的过程中了解到，由于诸多历史及现实原因，全国范围内各省电信某中心不同程度的存在：数据无法充分利用，系统无法满足业务发展需求等问题。究其原因发现，某中心自有数据分散、零乱、口径难以统一；信息资源陈旧，补充更新速度缓慢；系统纷繁复杂，新老系统衔接不顺，重复建设现象普遍存在。这些问题困扰且制约了其业务的进一步发展。

应用特点

系统采用拥有“交叉索引”专利技术的BI软件，根据客户的分析需求开发。开发周期短、部署灵活，安全性强，且操作简明易懂只要经过简单培训无论普通用户还是后台开发用户都能完全掌握日常工作所需各项使用功能。再加上协泰多年来为各地电信提供的数据库服务，以及其他相关电信的项目经验，对其业务流程的熟悉，也加速了系统成型。

特点和优势：

• 专为中国电信某中心开发，根据其业务流程进行设计建设
• 业务管理和经营分析的数据统一和集成
• 整合现有多个系统的库表数据，形成统一的客户信息视图
• 对现有及将来可能出现的分析需求能够快速响应
• 无需重新开发数据库，缩短二次开发周期
• 用户可对统计数据自由编辑
• 用户可自定义分析维度，并进行自由的潜入分析
• 提高话务员业务水平，提高管理效率
• 精准定位前后向客户，增加营销成功率
• 提升其业务的盈利水平

应用范畴

GTi的这套分析系统为中国电信某中心建立起一个统一的、规范的、科学的和跨系统数据的BI分析平台，包括了：决策支持平台、报表分析平台、查询统计平台和科学评估平台。系统可应用于运营的多个方面，为不同层面的用户提供业务支撑和决策支持。具体来说可以分为三大类应用：数据资源整合、业务管理支持和多维自由分析。

数据资源整合应用是指根据其业务的特殊性和唯一性，将分散在不同平台、不同系统中的自有资源（三统一数据）与集团资源（CRM及大网数据）进行针对性的整合与清洗。建立起长期的自动取数机制，即简化了以往人工取数时技术部同事的工作，也缩短了分析数据的更新周期，更减轻了业务系统的运行压力。
GTi分析系统则基本实现业务系统资源零占用。在非繁忙工作时段（如每天凌晨2点到4点）进行数据的抽取、更新，报表的生成是在独立的分析服务器上完成。如此一来，用户可以对每天的数据进行查询分析而不会影响到呼叫业务系统的正常运行。
结合协GTi的远程容灾方案及闲置设备激活方案，不仅提高系统的运行效率，更给系统多出了一份运行保障。

? 业务管理支持应用是指系统中按管理部门、经营工作结合系统特点分为3大模块，分别为呼叫中心分析模块、业务分析模块以及精准营销分析模块。
不同业务模块的设置是为了各部门用户可以快速聚焦本部门常用工作报表，并对部门级基础数据进行深度挖掘和多维分析。在实际部署中，也往往会根据不同客户的需求进行模块内容的修改或独立模块的开发。而多维自由分析模块则是针对高层决策者设计的关键绩效指标监控以及整个公司数据资源的综合展现和分析。

呼叫中心分析模块
该模块主要是以三统一系统中记录的日志信息作为基础数据，对话务员绩效及前向用户拨打情况进行监测及分析。结合其他职能部门的历史经营数据即成本和收入数据，就可以对单位坐席的成本进行分析，对同质业务的坐席成本进行预测。
精准营销分析模块
该模块中针对各类业务，将前后向客户通过“主叫—被叫”关系进行关联，同时与用户类型、呼叫局向、客户行业、拨打时间等进行比对分析，为产品销售推广、覆盖度预测、市场拓展等提供决策支持。还能够为部分高端后向客户的特殊要求提供对应的广告受众，从而达到精准营销的目的。