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故障解决是传统的技术支持手段，并作为一种简便直接的方式而会长期存在。
协泰公司专注于对客户造成重大影响的事件或问题提供帮助。这些问题在Oracle公司的标准产品服务中被定义为第一级或第一优先级。
两个典型的例子是数据抢救和数据库例程紧急重启。
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